Ron Kaufman là tác giả sách Nâng Tầm Dịch Vụ – bán chạy nhất của The New York Times và 14 cuốn sách khác về dịch vụ, kinh doanh – Hai khách hàng lớn nhất của ông là hãng hàng không quốc gia Singapore (Singapore Airline) và Sân Bay Changi (Changi Airport), được đánh giá là những công ty hàng đầu thế giới về cung cấp dịch vụ khách hàng. 

Ông đã giúp các công ty Singapore Airlines, Changi Airport, Marina Bay Sand … và cụ thể là hãng hàng không quốc gia Air Mauritius từ một công ty đang phải vật lộn với khoản lỗ 30 triệu USD, xếp hạng dịch vụ tầm thường và tinh thần nhân viên tồi tệ – trở nên có lãi và giành được được xếp hạng 4 sao danh giá của  tổ chức đánh giá và xếp hạng hàng không Anh Skytrax trong vòng 24 tháng, như thế nào?

Hãy xem chi tiết tại link video này: